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常见问题

1.是否支持护眼模式

目前有三种阅读模式:日间模式、夜间模式、柔和模式,满足用户在不同环境下看书的需求,有效缓解眼睛疲劳,保护视力。

2.如何使用纯文字模式(文字转语音TTS)?

打开PDF文档,点击右上角More按钮;点击选择 Text Reflow即可转换文本模式为语音模式;该功能需要手机自带语音引擎才能使用, 如无语音引擎需到外部下载第三方语音引擎即可使用。

1.常见失败原因及解决方案

原因解决方法
转档超时重试
空间不足升级加云空间或订阅套餐
转换券不足充值转换券或订阅套餐
原文件损坏无法打开检查原文件是否损坏
原文件加密无法打开更改原文件权限为可读取模式
无法识别的文件类型暂时不支持该格式转档;文件格式与其后缀名不符

2.支持哪些格式转换?

支持输出格式有:PDF, Office (Word, Excel, PowerPoint, DOCX,XLSX, PPTX), WPS Office (WPS,ET,DPS),电子书(EPUB,MOBI,AZW3),图片(PSD,AI,JPG,PNG),HTML,TXT,RTF等95种格式。

3.为什么图片格式的文件转档效果不好?

如原文件为图片格式或者通过扫描文档保存为PDF文件的,转档后的文件可能无法选取文字进行高亮等编辑。

4.文件转档后出现乱码?

如果是原文件就有乱码问题,先处理好文件再提交转档;
如果原文件正常而转档后目标文件乱码,请联系我们处理。

5.转档失败会扣券吗?

不会,请放心重试。

6.转换后的文件保存在哪里?

转换成功的文件默认保存路径为文档/加云/Converted。

7.为什么一直显示在转换中?

文件格式转换速度与文件大小/格式/版面等有关系,请耐心等待,或查看文档/加云/Converted,因为网络延迟等原因,可能转档已经完成但仍显示转档中。

1.支付失败怎么办?

如有由于网络中断,或页面过期、超时、错误等问题导致支付失败,请先确认是否已经扣款,如未扣款可尝试再支付一次。或者,您可以联系微信或支付平台获得帮助。如果已经扣款但仍未生效,可能是网络繁忙,如果长时间未生效,请联系管理员处理。

2.可以退订吗?

暂时不支持退订退款。

3.支付页面显示错误或空白?

可能浏览器的兼容性导致无法正常支付,请使用IE浏览器进行支付操作。

4.何时生效?

购买空间和券即时生效;
单次购买一个套餐即时生效。